Битрикс24 – российская платформа для работы компании: CRM, задачи и проекты, телефония, чат, документы, база знаний и сайт-конструктор в одном интерфейсе. Есть облачная версия и коробочная, которую ставят на свой сервер. Ставку платформа делает на то, что отделу продаж, поддержке и бухгалтерии не нужно покупать четыре разных сервиса и связывать их между собой.
ИИ внутри платформы называется CoPilot: он пишет резюме звонка и переписки, предлагает текст ответа клиенту, заполняет карточку сделки по разговору и помогает с описанием задач. Плюс открытый REST API и вебхуки, через которые к платформе прикручивают собственные сценарии и внешние модели, если встроенных возможностей не хватает.
Что это даёт: компания получает рабочий контур за дни, а не за месяцы интеграции, и одну точку, где видно клиента, задачу и документ по нему. Для малой команды бесплатного тарифа часто хватает надолго.
На что смотреть: это комбайн, и в этом же его минус – под небольшую задачу интерфейс избыточен, а сотрудники сопротивляются заполнению полей. Настройка нетривиальна: коробочную версию надо сопровождать, а перенос накопленных данных в другую систему потом стоит заметных усилий. обновлено 25 июля 2026