Контринтуитивное наблюдение с живых проектов: бот со свободным ИИ-диалогом – «спросите меня о чём угодно» – конвертит в заявку хуже, чем скучный кнопочный сценарий. Причём стабильно хуже.
Причина не в технологиях, а в людях. Свободное поле ставит клиента перед чистым листом: надо самому сформулировать вопрос, а это работа. Половина пишет «сколько стоит?» и, получив встречный вопрос, уходит. Кнопки же ведут за руку: выбери услугу, выбери время, оставь телефон – на каждом шаге думать почти не надо, и до конца доходят заметно больше людей.
Значит ли это, что ИИ в боте не нужен? Нет – нужен, но на своём месте: он разбирает свободные фразы, когда человек сам выпрыгивает из сценария («а можно перенести на четверг?»), отвечает на нестандартные вопросы и возвращает клиента в рельсы. Скелет продаёт, ИИ страхует – в такой связке конверсия выше, чем у любого из подходов поодиночке.
Так что если вам продают «умного бота, который просто разговаривает» – спросите про воронку. Разговор – не воронка.
